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汽車行業如何進行微信營銷

? ? 對于汽車行業如何做好微信營銷,我覺得有兩個思路,一是招攬新客戶二是留住老客戶。因為我們微信營銷的目的無非就是這兩個。?
? ? 對微信來說,它完完全全是一個封閉的圈子,圈子與圈子之間互不干擾,所以微信在傳播上完全不具備任何優勢,相比微博,微博是一個網狀結構,微博的傳播非常迅速。所以要真正實現招攬新客戶,可以用微信附近的人做硬廣告,而如何進行微信營銷,還需要靠公眾號進行老客戶的維護,而維護老客戶你需要讓他們先關注你的公眾號,店內二維碼無疑是一個很好的方式。接下來,我將通過車主篇、車商篇、體驗篇,三個篇章來講解汽車行業如何進行微信營銷。 ?
車主篇:?
? ? 我們先來看看車主有什么需求,看看他們有什么煩心事?第一個:任何一個人,在成為車主之前跟成為車主之后,他生活是不一樣的,會增加很多事,你沒有車的時候,那些事你不用管,你有車之后,這些事會困擾著你,并且你經常不知道什么時候干這事,比方說違章、保險、保養、年檢和駕駛證等。//mmbiz.qpic.cn/mmbiz/yvLvxEIeyn2KNy4V6bCwN4GPEfarf3FPO6zd9h2ZlAntqicHvQ02Z6N86ch0FiaIqPZECONRRFQXbuVgiaQbdiaLNA/0
? ? 曾經我的一個朋友駕駛證過期了之后,他不知道,沒有去換證,重新考過一次,如果在快到期的時候給你一個提醒,你不用再為這些事煩惱了。 ?
? ? 來看第二個煩惱,有沒有遇到過,就是你遇到問題的時候,當你想要找4S店或者找服務店為你提供服務的時候,這個時候你才發現,你一翻手機里面甚至連電話都沒有,這是一種情況。第二種情況,就是你找到電話,打過去,對方下班了。第三種情況,凌晨1點鐘,車爆胎了,找到4S店電話,打過去,4S店下班了,不提供24小時救援服務。然后打廠家的電話,廠家的電話無法接通。4S店總是把騷擾當成了服務,我們有沒有感覺,在開會的時候,在與客戶聊天的時候,電話來了。這個電話很可能就是4S店,為什么4S店給我們提供服務的一個電話會變成了騷擾,原因在于4S店并不知道我們此刻是不是方便接聽電話。4S打電話給我們,實際是為了服務于我們,或者告訴我們,可能我的年檢到了,可能我的保險要續保了,或者我應該去保養了,但是他并不知道我此刻在干嘛,于是乎,它的電話就變成了騷擾。?
? ? 然后我們再看看4S店的一些公眾賬號,幾乎沒有一個微信公眾號是為用戶著想的,是為用戶提供內容的。他們只是在做,他們認為他們想要用戶看到的內容,而不是用戶真正需要的內容。
車商篇//mmbiz.qpic.cn/mmbiz/yvLvxEIeyn2KNy4V6bCwN4GPEfarf3FPnicZzGOmicA1OK0EpdkC7UKW5nibR3HLOZqDBbKtafOZR33LXka0HeCKw/0
? ? 第一個,客戶留不住。我不知道做4S店的朋友,有沒有這樣的感慨,你的客戶留不住,如果用專業的術語講的話叫用戶忠誠度。?
? ? 為什么留不住,第一個,就是我們需要你的時候,你就在我身邊,對不對,第二個,就是當我不需要你的時候你卻來到我身邊,你要么是送禮給我,你要么是請我吃飯,這樣的朋友你們是不是很喜歡,各位是不是?(觀眾掌聲)??突Я舨蛔〉腦蛑饕腥?,第一個就是,你給的并不是客戶需要的;第二個就是用戶需要你的時候,你并不在用戶的身邊;第三個是,當一個客戶要離開你這個店面去選擇其它店面的時候,他沒有任何的牽掛可以離開,這個就是客戶留不住三大原因。?
? ? 第二個煩惱,成本降不下。首先是人力成本,4s店實際上是一個勞動密集型的商業模式,一個正規的4S店人力配備通常在100人以上。之所以人力成本的比重越來越高,主要原因是因為我們的生產工具太落后,很多原本可以通過系統軟件來做的事情要通過人肉來做,人力成本必然下不來。 ?第三個煩惱是產值上不去。一個店有5000名客戶量以上的店面,它周末就會很繁忙,但是在周一到周五的時候它有很多工位是沒有用的,為什么這樣?為了解決這樣一個問題,我們的4S店也在試著通過電話預約來,其實為什么要做預約,約的目的不外乎兩個,一個目的消峰填谷,合理的利用工位資源,二是提升客戶滿意度,為什么說預約可以提升客戶滿意度呢? 但是我們現在電話預約無法很好的帶給客戶很好的預約體驗,為什么,第一個電話預約的第一步是我要知道你電話;第二步我打完電話才知道什么時候可以去,而不是我根據我的時間來判斷,這個體驗很不好;第三步像我們這種創業者每天就很忙,每天都加班,上班時間我可能沒有時間打個電話去預約,但是等你每天9點鐘下完班回家再打電話去預約的時候 ?4S店已經下班了,不再接受你的預約,這樣你的工位能合理利用嗎?據我們調查,大多數4S店的預約率通常不超過20%,最高的達到30%,普通的在10%一下,如果說我們能把這個預約率提高50%以上,我們的工位利用率必然會大大的提高。我們的產值也大大的提高。 ?
體驗篇:?
? ? 我們講完了車主的煩惱和車商的煩惱,那有什么好的方式能幫我們解決這個問題?我想之前威漢汽車通過接入沃德鑫微企平臺搭建的公眾號服務是一個幫助客戶解決問題并帶來良好體驗的好案例。 ?
? ? 1. 我們以往要獲得違章的結果是比較麻煩的,需要去百度查詢個地址,然后還要輸入車牌號、 ?VIN碼、還要輸入驗證碼之后才能得到結果,而威漢汽車和沃德鑫微企的合作使得車主以后不用去查,只要有新的違章記錄微信公眾號內他一定會看到。?
? ? 2. 用戶想要預約的時候就可以打開這個選擇時間,你能選擇的時間就是你能成功預約的時間,第二個你24小時都可以進行預約,不受4S店下班影響,隨時隨地預約,這是一個創舉。?
? ? 3. 當保險只剩3天了,不知道用戶什么時候有時間,什么時候方便,用戶在有需要的時候立馬可以
找到你,于是乎他觸發一個事,客服人員就可以報價,也就是在用戶需要的時候出現在他面前。
? ?4. 當你需要幫助的時候不知道找誰。在沃德鑫微企搭建的公眾號內,你不可能不知道找誰,售后服務,救援新車銷售保險公司,報案,導航。?
? ? 5. 大家車主都知道,開車一定遇到過燈亮,就是我們儀表燈亮,不知道怎么回事,馬上找電話打,現在不用了,你可以在公眾號上直接了解這是什么意思。